LIVRAISON
Puis-je venir retirer ma commande directement en magasin ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande directement dans nos magasins, aux horaires d’ouvertures du lundi au vendredi de 6h45 à 16h30 et le samedi de 7h30 à 11h30.
PLOMBERIUM : 245 Avenue du Chef Vairaatoa, Taunoa, Papeete
COPE : PK2.4 Côté montagne, Auae, Faa’a
Livrez-vous à domicile ou dans les îles ?
PLOMBERIUM assure la livraison de nos produits à Tahiti ainsi que dans l'ensemble des archipels de la Polynésie française (Îles Sous-le-Vent, Tuamotu, Australes, Marquises, Gambier), aux frais de l'acheteur.
Les frais de livraison varient selon le poids du colis et le mode de transport choisi.
Dès la remise du produit au transporteur, celui-ci voyage sous la responsabilité de l'acheteur. Il appartient donc à ce dernier de souscrire une assurance transport s'il le souhaite.
Comment est calculé le coût de mon fret ?
Le coût du fret dépend de la destination (archipel) et du mode de transport choisi :
- Par avion, le calcul du coût se base sur le poids de la commande.
- Par bateau, le calcul du coût se base sur le volume de la commande.
Combien coût le service de livraison ?
Les frais de livraison sont à la charge du client, le coût varie selon la zone géographique ou selon le poids et le volume de la commande dans le cas d’une expédition dans les îles.
Livraison à Tahiti, selon la zone :
- De Arue à Punaauia : 3 955 XPF TTC
- Reste de l'île : 8 000 XPF
Livraison dans les îles, selon le poids et le volume de la commande :
- Par bateau : [à compléter]
- Par avion : [à compléter]
Je viens d’être livré, que dois-je faire ?
Avant de signer le bon de livraison, veillez à toujours déballer et vérifier l'état de votre commande en présence du livreur. La signature du bon de livraison dégage PLOMBERIUM de toute responsabilité en cas de problème constaté ultérieurement sur le produit.
Nous vous recommandons également de tester votre matériel dès que possible afin de vérifier son bon fonctionnement.
Cette procédure s'applique aussi bien à une livraison à domicile qu'à un retrait en magasin.
Pouvez-vous stocker ma commande ?
Un service de stockage pour vos commandes et matériels est proposé. Le stockage est facturé à partir de 3500 XPF/m³ par mois pour un minimum d’1m3.
SAV
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits vendus par PLOMBERIUM bénéficient d'une garantie contractuelle couvrant les vices de fabrication, les défauts de matière, ainsi que le bon fonctionnement de l'appareil. Cette garantie s'applique à compter de la date de livraison au client ou de remise au transporteur/transitaire. Sa durée, ses conditions et ses éventuelles exclusions sont précisées sur le certificat de garantie remis avec votre produit.
Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez également des garanties légales prévues par la réglementation en vigueur en Polynésie française :
- La garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison du produit ;
- La garantie des vices cachés, prévue par le Code civil applicable en Polynésie française.
Pour plus de détails sur vos droits et les modalités de mise en œuvre de ces garanties, consultez nos [Conditions Générales de Vente].
Comment fonctionne le SAV sur mes produits ?
En cas de problème sur un produit (défaut de fabrication, panne, non-conformité), contactez PLOMBERIUM par écrit (email ou courrier), en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.
Votre demande sera étudiée dans le cadre de la garantie applicable à votre produit : garantie commerciale, garantie légale de conformité, ou garantie des vices cachés (voir la question « Vos produits sont-ils garantis ? »).
COMMANDES
Quel TVA s’applique lors de ma commande ?
Le taux de TVA applicable dépend de votre situation :
- 16 % - taux normal, applicable dans tous les cas, sauf exceptions ci-dessous
- 1 % - taux réduit, applicable dans les îles (hors îles du Vent et Sous-le-Vent)
- Exonération de TVA - applicable aux armateurs
Les prix affichés sont-ils TTC ?
Tous les prix affichés sur le site internet sont affichés en TTC (toutes taxes comprises) pour les particuliers. Les professionnels bénéficient d’un affichage de prix HT et TTC.
Quelle est votre politique de retour ?
Le retour d'un produit neuf est possible sur présentation de la facture d'achat originale, dans un délai de :
- 7 jours ouvrés pour les clients de Tahiti et Moorea ;
- 14 jours ouvrés pour les clients des autres îles.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, propre et en parfait état de fonctionnement. Des frais de vérification du bon fonctionnement du matériel peuvent être appliqués.
Les frais d'emballage et de transport du retour sont à la charge du client, qui devra réexpédier la marchandise en port payé et assuré.
Certains produits spécifiques ne sont pas éligibles au retour.
Un avoir d'une validité de 3 mois vous sera délivré, utilisable en une ou plusieurs fois pour un nouvel achat, dans la limite de ce délai.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site internet ?
PLOMBERIUM via le system PAYZEN accepte les paiements par carte bancaire : cartes locales, Visa et Mastercard.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.
Puis-je payer ma commande lorsque je la récupère en magasin ?
Non, le paiement en ligne est requis pour valider votre commande. Si vous souhaitez régler directement sur place, il est possible de vous rendre au magasin PLOMBERIUM ou COPE aux horaires d'ouverture, pour y effectuer votre achat directement en magasin.
Recevrai-je une facture à la suite de mon paiement ?
Oui, une facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail après votre paiement. Vous pourrez également la retrouver à tout moment dans votre espace client, dans la section « Mes commandes ».
Puis-je annuler une commande ?
Conformément à la réglementation en vigueur en Polynésie française sur les achats en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour l'annuler. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée. En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme, ce sont les garanties légales qui s’appliquent.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou différent de ma commande ?
Si l'article est défectueux, votre demande sera traitée dans le cadre des garanties applicables (voir « Vos produits sont-ils garantis ? »).
Si l'article reçu est différent de celui commandé, retournez-le dans son emballage d'origine. Nous vous expédierons le bon article à nos frais.
Sous quels délais puis-je retourner un article ?
Vous disposez de :
- 7 jours ouvrés pour retourner un article si vous résidez à Tahiti ou Moorea ;
- 14 jours ouvrés pour les clients résidant dans les autres îles.
Ce délai court à compter de la réception de votre commande. Le retour doit être accompagné de la facture d'achat originale.
Dans quel état l’article doit-il être pour être accepté en retour ?
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, propre et en parfait état de fonctionnement. Des frais de vérification du bon fonctionnement du matériel peuvent être appliqués. À noter que certains produits spécifiques ne sont pas éligibles au retour.
Les articles en promotion sont-ils échangeables ou remboursable ?
Les articles achetés lors d'une opération commerciale (promotion, soldes, déstockage...) ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.
Puis-je commander depuis un autre pays que la Polynésie française ?
Non, les commandes et expéditions ne se font que sur le territoire de la Polynésie française, incluant l'ensemble des archipels (Îles du Vent, Îles Sous-le-Vent, Tuamotu, Australes, Marquises, Gambier).
Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes directement depuis votre espace client, en cliquant sur l'onglet « Mes commandes ».
Quelles sont les modalités de paiement en tant que professionnel ?
Les modalités de paiement pour les comptes professionnels dépendent des accords établis lors de l'ouverture de votre compte auprès de PLOMBERIUM ou COPE. Pour toute question spécifique, nous vous invitons à contacter directement notre équipe.
COMPTE
Est-il obligatoire de créer un compte pour passer une commande ?
Non, il est tout à fait possible de passer une commande sur le site www.easyplomb.pf en tant qu’invité. Il vous suffit de renseigner les informations demandées pour pouvoir passer une commande.
Je suis un professionnel, comment faire pour que mon compte bénéficie de mes avantages accordés ?
Lors de la création de votre compte sur le site www.easyplomb.pf, sélectionnez l'option « Passer Pro » et renseignez les informations demandées.
Votre demande fera l'objet d'une vérification. Une fois validée, vous pourrez bénéficier des tarifs et avantages professionnels prévus dans le cadre de votre convention.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous “Mon Compte” dans la section « Mes informations » pour modifier vos coordonnées, votre mot de passe ou vos adresses de livraison, vous pourrez également retrouver votre historique de commandes et vos avoirs et alertes.
Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?
Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison, à Tahiti comme dans les îles. Pensez à bien vérifier et sélectionner la bonne adresse au moment de valider votre commande.
Lors de ma commande, je me suis trompé d’adresse, comment rectifier ?
Contactez-nous le plus rapidement possible, en indiquant votre nom (ou raison sociale), votre numéro de commande, ainsi que la nouvelle adresse de livraison.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à la mise à jour de l'adresse. Si elle a déjà été expédiée, une réexpédition sera nécessaire, les frais correspondants restant à la charge de l'acheteur.
Comment se désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner à tout moment, soit en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque e-mail, soit directement depuis votre espace client, dans vos préférences de compte.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
PLOMBERIUM accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la conformité de nos pratiques avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos informations sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes et de la relation client, et ne sont en aucun cas revendues à des tiers.
GÉNÉRAL
Avez-vous un point de vente physique ?
Oui, nous disposons de deux magasins sur Tahiti :
Plomberium : 245 Avenue du Chef Vairaatoa, Taunoa, Papeete
+ 689 40 500 444
contact@plomberium.pf
COPE : PK 2.4 Côté montagne, Auae, Faaa
+689 40 800 690
contact@cope.pf
Vous y retrouverez l'ensemble de nos gammes et produits disponibles.
Comment contacter Plomberium ou Cope ?
Vous pouvez contacter nos magasins du lundi au vendredi de 6h45 à 16h30 et le samedi de 7h30 à 11h30. par téléphone, e-mail ou courrier :
PLOMBERIUM :
Téléphone : 40 500 444
Mail : comptoir@plomberium.pf
Courrier : BP 287, 98713 Papeete
COPE :
Téléphone : 40 800 690
Mail : comptoir@cope.pf
Courrier : BP4550, 98713 Papeete
Quelles sont les horaires d’ouverture de vos magasins ?
Nos magasins sont ouverts du lundi au vendredi de 6h45 à 16h30 et le samedi de 7h30 à 11h30. Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés.
PRODUITS
Les produits et couleurs sont-ils fidèles aux photos ?
[Magasin] met tout en œuvre pour que les photos publiées sur le site reflètent le plus fidèlement possible les produits proposés. Ces images proviennent, dans la majorité des cas, directement de nos fournisseurs.
Cependant, plusieurs facteurs peuvent entraîner de légères différences entre la photo et le produit reçu :
- Rendu des couleurs à l'écran : selon les réglages et la calibration de votre écran (ordinateur, tablette, smartphone), les teintes peuvent apparaître légèrement différentes de la réalité.
- Évolution du produit par le fournisseur : certains fabricants font évoluer leurs produits (packaging, finitions, légères modifications de design) sans nous en informer systématiquement. La photo affichée peut donc, dans de rares cas, correspondre à une version antérieure du produit.
- Variations naturelles : pour les matières comme le bois, le rotin ou certains textiles, chaque pièce peut présenter de légères variations de teinte ou de texture, ce qui fait partie du caractère naturel du produit.